Пользовательское соглашение

Оферта

F3 Cloud, именуемая в дальнейшем «Компания», предлагает услуги аренды виртуальных и выделенных серверов, а также смежные услуги любому юридическому или физическому лицу, именуемому в дальнейшем «Клиент», на условиях настоящей Оферты.

В соответствии с законодательством Англии и Уэльса, а также регламентами Европейского Союза, безусловным принятием (акцептом) условий настоящего Договора считается оплата Клиентом услуг Компании. Фактом поступления платежа Клиента считается зачисление денежных средств на расчетный счет Компании или её уполномоченного платежного агента при условии получения подтверждающих платежных документов, идентифицирующих платеж.

1. Зона ответственности Компании

1.1. Проблемы с хост-машинами и связью – ответственность Компании.
1.2. Проблемы с операционной системой, любым программным обеспечением, установленным на виртуальном сервере Клиентом – ответственность Клиента.

2. Порядок оплаты

2.1. Услуги предоставляются на основании 100% оплаты в течение 3 (трёх) рабочих дней после оплаты.
2.2. Оплата физическими лицами производится только посредством электронных платежей.
2.3. Оплата Хостинга производится в евро (EUR) или российских рублях (RUB) на основании действующих тарифов, опубликованных на официальном сайте Компании по адресу: https://f3cloud.com
2.4. К оплате может добавляться комиссия посредников и платежных систем.
2.5. В случае отсутствия оплаты следующего периода Хостинга, Компания приостанавливает предоставление услуг.
2.6. После приостановки предоставления услуг данные сохраняются в течение 48 (сорока восьми) часов. После этого срока все данные Клиента, относящиеся к оказываемой услуге, могут быть удалены без возможности восстановления.
2.7. В случае поступления полной оплаты после приостановки предоставления услуги возобновление предоставления услуги производится в течение 24 (двадцати четырех) часов.
2.8. При подключении опции «Автоплатеж» Клиент дает разрешение Компании списывать денежные средства с привязанной банковской карты в сумме необходимой для активации услуг(и) с учетом имеющегося остатка денежных средств на балансе в личном кабинете.
2.9. Клиент имеет право отключить автоплатежи в любой момент в личном кабинете по адресу https://my.f3cloud.com/
2.10. Тариф DE-PROMO представляет собой специальное промо-предложение. При активации такого тарифа пользователь подтверждает своё согласие со следующими условиями:
a) Услуга по промо-тарифу считается оказанной в полном объеме с момента его активации.
б) Стоимость промо-тарифа является специальным предложением и возврату не подлежит.
в) Условия промо-тарифа регулируются настоящими правилами использования и действующим законодательством Великобритании и ЕС.

3. Возврат средств

3.1. Возврат денежных средств возможен только в случае неработоспособности сервера по вине Компании и за фактически неиспользованные дни.
3.2. Возврат средств осуществляется в течение 14 рабочих дней на счет, с которого производилась оплата.
3.3. Для возврата средств необходимо написать письмо запрос в поддержку с темой «Возврат средств» в личном кабинете по адресу https://my.f3cloud.com/
3.4. В случае нарушения условий предоставления услуг Компания в праве отказать Клиенту в возврате средств.
3.5. В случае, если по вине Клиента, которому производится возврат средств, компанией были понесены убытки (отключение серверов, сетей, попадание IP в черные списки и т.п.) из суммы возврата вычитается сумма понесенных Компанией издержек.
3.6. Клиенту может быть отказано в возврате средств в случае, если был установлен факт мошенничества или нарушения условий предоставления услуг, описанных в настоящей оферте.
3.7. В случае запроса Клиентом возврата средств по причине несоответствия геолокации, расположения или регистрации IP-адресов, решение о возврате принимается на основании данных, предоставляемых сервисом RIPE NCC (https://apps.db.ripe.net/db-web-ui/query). Информация, полученная из этого источника, считается приоритетной и окончательной для определения фактического местоположения IP-адреса. Клиенту может быть отказано в возврате средств, если данные RIPE NCC не подтверждают заявленные Клиентом несоответствия.
3.8. Возврат денежных средств за активированный промо-тариф DE-PROMO не производится. Данный тариф предоставляется на условиях, описанных в пункте 2.10 настоящих Условий, и считается полностью оказанным с момента его активации.
3.9.1. В случаях, когда Компания по своему усмотрению предоставляет Клиенту зачисление средств на баланс аккаунта в качестве жеста доброй воли (включая, но не ограничиваясь ситуациями, когда Услуги были работоспособны, но не соответствовали субъективным ожиданиям Клиента), такие зачисленные суммы признаются сервисными кредитами (service credits).
3.9.2. Сервисные кредиты не подлежат возврату, выводу или обмену на денежные средства, криптовалюту либо иные формы компенсации и могут быть использованы исключительно для оплаты Услуг Компании.
3.9.3. Сервисные кредиты не являются возвратом денежных средств и не образуют обязательств Компании по возврату в смысле применимого законодательства о защите прав потребителей.
3.10.1. Для обработки запроса на возврат средств, оплаченных с использованием криптовалюты, Компания вправе потребовать прохождения Клиентом процедуры идентификации (KYC), включая предоставление документов, удостоверяющих личность, а также иных проверок, если такая верификация разумно необходима для целей предотвращения мошенничества, злоупотреблений возвратами и обеспечения безопасности операций.
3.10.2. Непрохождение требуемой верификации может повлечь приостановку обработки запроса на возврат до момента успешного завершения соответствующих проверок и не лишает Клиента его законных прав, предусмотренных применимым законодательством.
3.10.3. Возврат возможен исключительно в отношении средств, находящихся на балансе аккаунта Клиента и не использованных для оплаты оказанных Услуг, а также не списанных в счёт активации, предоставления доступа или иных фактически оказанных сервисных действий.

4. Права и обязанности Клиента

4.1. Клиенту предоставляется доступ (если не оговорено иное) к серверу и Клиент несет всю связанную с этим ответственность.
4.2. Клиент имеет право устанавливать и использовать любое ПО на своем сервере, в случае если оно является легальным и не нарушает авторских и смежных прав, а также норм действующего законодательства Великобритании и ЕС.
4.3. Клиент обязан следить за соответствием всех размещенных материалов, используемого ПО, контентом, размещенным на сервере, и отвечать за его соответствие нормам действующего законодательства Великобритании и ЕС.
4.4. Клиент имеет право использовать свой Хостинг в любых целях, кроме целей, противоречащих законодательству Великобритании и ЕС и законам об авторских и смежных правах.
4.5. Все вопросы, связанные с работоспособностью хостинга Клиента, принимаются только в запросах в поддержку в личном кабинете по адресу https://my.f3cloud.com/
4.6. В случае блокировки хостинга Клиента по жалобе и/или вследствие других причин 1 (один) или более 1 (одного) раза в месяц (скан сети, исходящие DDoS-атаки и др.) и непринятия Клиентом мер по поступившей жалобе, Компания в праве досрочно остановить предоставление услуги и заблокировать Клиента без возможности возврата средств.
4.7. В случае непринятия Клиентом мер по поступившей жалобе, Компания оставляет за собой право блокировки Клиента без дополнительного уведомления.
4.8. Компания в праве досрочно остановить услугу Клиента по поступившей жалобе без уведомления, вне зависимости от количества поступивших жалоб.
4.9. Компания в праве не предоставлять сроков на устранение причин возникновения жалоб.
4.10. Компания в праве не предоставлять данные с остановленного сервера Клиента, если он был заблокирован за жалобу. В иных случаях – по усмотрению Компании.
4.11. Компания оставляет за собой право приостановить или прекратить доступ Клиента к аккаунту в случае обнаружения дополнительных аккаунтов, созданных тем же Клиентом, что нарушает пункты 4, 6 и 7 Условий использования. Подтверждением связи между аккаунтами могут служить, но не ограничиваются этим: совпадение персональных данных, IP-адресов, устройств доступа, платежных реквизитов или иные факторы, указывающие на принадлежность аккаунтов одному лицу. Решение о блокировке принимается на основании комплексного анализа доступной информации и может быть пересмотрено при предоставлении Клиентом убедительных доказательств отсутствия нарушений.
4.12. Клиенту запрещено при обращении в техническую поддержку использовать нейросети, автоматизированные средства генерации текстов, шаблонные сообщения, а также любые иные инструменты, создающие контент без непосредственного участия Клиента. В случае выявления факта использования таких средств Компания оставляет за собой право ограничить или полностью прекратить предоставление технической поддержки Клиенту без возможности восстановления доступа к ней.

5. Права и обязанности Компании

5.1. Услуги Компании предоставляются «как есть», Компания оставляет за собой право пересмотреть правила предоставления услуг, в том числе ценовую политику и характеристики тарифов в любой момент, с предварительного уведомления клиента, новые правила вступают в действие в момент опубликования их на официальном сайте Компании.
5.2. Компания обязуется поддерживать надлежащее качество хост-машин и устранять все неисправности в кратчайшие сроки.
5.3. Компания не гарантирует 100% доступность сети и хост-машин.
5.4. Все плановые технические работы, обновления и тому подобные мероприятия проводятся с 01:00 до 07:00 UTC (с 4:00 до 10:00 по московскому времени). К этому пункту не относятся форс-мажорные ситуации и внеплановые работы.
5.5. Компания не несет ответственности за невозможность доступа к сервисам по вине третьих лиц.
5.6. Компания оставляет за собой право остановки сервисов и серверов Клиента для проведения: планового обслуживания, из-за DDoS-атак и сетевых атак, в результате стихийных бедствий и других форс-мажорных обстоятельств.
5.7. Компания осуществляет услуги технической поддержки клиентов на основании запроса Клиента через личный кабинет по тарифам, опубликованным на официальном сайте Компании, расположенном по адресу https://f3cloud.com
5.8. Компания не несет ответственность за работу стороннего ПО на серверах Компании, в том числе ПО, приобретенного в Компании.

6. Запрещенный контент и ПО

6.1. На Хостинге запрещено размещение порнографии, в том числе ссылок и рекламы, содержащей порнографические сцены.
6.2. Запрещено размещение информации, ПО, противоречащих и/или запрещенных законодательством Великобритании и ЕС, законом об авторских и смежных правах.
6.3. Запрещено размещение ПО для ботнетов, майнинга, граббинга, фишинга, прочих целей, явно противоречащих легальной работе в сети Интернет.
6.4. Осуществление массовых почтовых рассылок запрещено, кроме случаев, санкционированных самой Компанией.
6.5. Запрещено размещение сервисов (в том числе с платным или приватным доступом), которые могут служить вспомогательными средствами для противоправных действий в сети Интернет.
6.6. Запрещено размещение сетевых сканеров, прокси-чекеров и подобного ПО.
6.7. Скорость сети на виртуальных серверах ограничена до 1 Гбит/с, на промо-тарифе – до 125 Мбит/с. Нет никаких соотношений Россия/зарубеж или входящий/исходящий. С целью обеспечения клиентам комфортной работы с серверами мы применяем «политику честного использования» (Fair Use Policy) трафика, исключая возможность злоупотребления или неправомерного использования канала отдельными клиентами. Мы имеем право после достижения сервером определенного объема трафика (который может определяться отдельно для каждого тарифа), снизить для данного заказа скорость доступа в сеть до конца расчётного месяца (shaping) до 10 Мбит или 100 Мбит.
6.8. Запрещено использование Хостинга для создания, предоставления или продажи коммерческих VPN-сервисов, включая платный, публичный или массовый доступ третьим лицам. Использование VPN для личных, некоммерческих целей Клиента допускается.

7. Прекращение предоставления услуг по инициативе Компании

7.1. Компания оставляет за собой право прекратить предоставление услуг по собственному усмотрению, немедленно и без предупреждения в случае:

7.1.1. Несанкционированного распространения или копирования программного обеспечения, защищенного авторским правом, нарушения законов Великобритании и ЕС, других международных норм и соглашений, экспортных ограничений, мошенничества, оборота порнографических материалов, наркотиков и других незаконных видов деятельности;
7.1.2. Массовых почтовых рассылок, на получение которых не давалось явного согласия пользователей;
7.1.3. Клеветы, распространения личной информации, нарушения авторских и смежных прав, интеллектуальных прав;
7.1.4. Размещения порнографического контента во всех его проявлениях, в том числе ссылок на другие сайты с порнографическим контентом;
7.1.5. Нарушения прав частной жизни и собственности; размещения клеветнической и оскорбительной информации, пособничества, подстрекательств к межнациональной розни, убийству, терроризму, насилию в любых формах;
7.1.6. Препятствования нормальной и стабильной работе серверов, сетевых ресурсов, общей работе Компании;
7.1.7. Указания заведомо недостоверных данных Клиента или отказа их подтверждения;
7.1.8. Некорректного общения с сотрудниками Компании, в том числе употребления ненормативной лексики и распространения клеветнической информации о Компании;
7.2. Компания оставляет за собой право передачи информации о Клиенте в случае официального запроса от правоохранительных органов.

8. Компания не несет ответственности

8.1. За выбор Клиентом операционной системы, ПО и последствия, которые это может повлечь.
8.2. Ни за какие виды прямого и косвенного ущерба, потерю информации, деловой репутации и прочие случаи ущерба.
8.3. Компания не проводит проверку контента Хостинга Клиента. Исключение составляют случаи поступления мотивированной жалобы от третьей стороны.
8.4. Компания не несет ответственности за сохранность, целостность, утрату или несанкционированный доступ к данным, размещенным Клиентом на его сервере. Клиент самостоятельно обеспечивает резервное копирование и защиту своих данных, а также принимает все меры по предотвращению их утраты или компрометации. Компания не обязана осуществлять восстановление данных Клиента после сбоя, удаления или приостановки услуги.

9. Гарантия уровня сервиса

9.1. Компания гарантирует сохранение доступности серверов Хостинга на уровне 99,8% в месяц.
9.2. В случае нарушения пункта 9.1 настоящей Оферты каждый полный день (24 часа) простоя услуги компенсируется Клиенту в двойном размере.
9.3. Компенсация начисляется только в виде дополнительных дней обслуживания и не может быть выплачена в денежном выражении.
9.4. Компенсация начисляется на основании запроса в поддержку в личном кабинете по адресу https://my.f3cloud.com/

10. E-mail информирование

10.1. Регистрация Клиента в личном кабинете по адресу https://my.f3cloud.com/ означает автоматическое согласие Клиента с получением информационных e-mail сообщений, в том числе с предложениями услуг Компании.
10.2. Отказ от получения уведомлений возможен только в случае полного закрытия аккаунта клиента.
10.3. Компания снимает с себя ответственность за неполучение Клиентом важных информационных сообщений посредством e-mail сообщений.

11. Контакты

Техническая поддержка: support@f3cloud.com
Общие вопросы: hello@f3cloud.com
Официальный сайт: https://f3cloud.com
Личный кабинет: https://my.f3cloud.com/