Политика конфиденциальности

1. Кто мы

Оператор персональных данных – F3 Cloud Ltd (регистрационный номер 15738421, регистрация в ICO ZB712904), адрес: 20 Example Road, London EC1A 1AA, United Kingdom.

По вопросам защиты данных пишите на hello@f3cloud.com.

2. Какие данные мы собираем

Мы собираем только то, что нужно для оказания услуг, выставления счетов и защиты платформы.

• Данные учётной записи: имя или название организации, адрес электронной почты, страна, пароль в виде хеша.
• Платёжные данные: история счетов и платежей, последние четыре цифры карты и её тип. Полные реквизиты карты обрабатывает платёжный провайдер, мы их не получаем.
• Данные об использовании: список серверов, их конфигурации, объём потреблённого трафика, действия в панели управления.
• Технические данные: IP-адрес, тип браузера и устройства, время запросов – в журналах сайта и панели.
• Переписка: обращения в поддержку и ответы на них.

3. Предотвращение мошенничества

При регистрации и оплате мы автоматически проверяем признаки мошенничества: совпадения с ранее заблокированными учётными записями, использование анонимных сетей, несоответствие страны карты и адреса. Заказ может быть отложен для ручной проверки.

Если автоматическое решение ограничило доступ к услугам, вы вправе оспорить его, написав в поддержку: проверку проведёт сотрудник.

4. Зачем мы обрабатываем данные

Для каждой цели есть правовое основание.

• Оказание услуг и поддержка – исполнение договора.
• Выставление счетов и бухгалтерский учёт – исполнение договора и требования закона.
• Защита платформы, предотвращение злоупотреблений и мошенничества – законный интерес.
• Уведомления о плановых работах, изменениях условий и счетах – исполнение договора.
• Новости сервиса по электронной почте – ваше согласие, которое можно отозвать в любой момент.

5. Кому мы передаём данные

Мы не продаём персональные данные. Доступ к ним получают только подрядчики, без которых услугу не оказать, и только в необходимом объёме.

• Операторы дата-центров и магистральные провайдеры – технические данные, необходимые для маршрутизации трафика и реагирования на инциденты.
• Платёжные провайдеры – данные, необходимые для проведения платежа и возврата.
• Сервис электронной почты – адрес и содержание уведомлений.
• Государственные органы – по законному и обоснованному запросу.

6. Международная передача

Серверы и данные размещены в Европейском союзе. Если подрядчик находится за его пределами, передача выполняется на основании решения об адекватности либо стандартных договорных условий.

7. Сколько мы храним данные

• Данные учётной записи – пока она существует, и 30 дней после закрытия.
• Данные серверов – 14 дней после прекращения услуги.
• Счета и платежи – 6 лет в силу требований бухгалтерского и налогового законодательства.
• Журналы сайта и панели – 90 дней.
• Переписка с поддержкой – 2 года.
• Ссылки для подтверждения адреса и сброса пароля – 24 часа.

8. Ваши права

Вы вправе запросить доступ к своим данным, их исправление, удаление, ограничение обработки, перенос, а также возразить против обработки на основании законного интереса. Большую часть данных можно посмотреть и изменить в панели управления; остальное – по запросу на адрес выше. Мы отвечаем в течение 30 дней.

9. Удаление учётной записи

Учётную запись можно удалить из панели управления. Данные стираются в течение 30 дней, за исключением счетов и платёжной истории, которые мы обязаны хранить по закону, и записей, необходимых для защиты от повторных злоупотреблений.

10. Безопасность

Пароли хранятся в виде хеша, сессии защищены токенами с ограниченным сроком действия, доступна двухфакторная аутентификация. Соединения с сайтом и панелью шифруются. Доступ сотрудников к данным ограничен ролями и журналируется.

Содержимое ваших виртуальных машин мы не просматриваем, кроме случаев, прямо согласованных с вами или требуемых законом.

11. Право на жалобу

Если вы считаете, что мы обрабатываем данные неправомерно, вы вправе обратиться в надзорный орган по защите данных вашей страны. Мы будем признательны, если сначала вы напишете нам – большинство вопросов решается напрямую.

12. Cookies

Использование cookies и аналогичных технологий описано в отдельной политике cookies.

13. Изменения политики

О существенных изменениях мы сообщаем по электронной почте. Дата последнего обновления указана вверху страницы.

14. Контакты

Вопросы о персональных данных: hello@f3cloud.com.