Политика допустимого использования

Назначение политики

Настоящая Политика допустимого использования (далее – «Политика») устанавливает правила работы с услугами, предоставляемыми F3 Cloud (далее – «Компания»). Политика обязательна для всех клиентов и направлена на обеспечение законности, безопасности и стабильности инфраструктуры. Используя услуги Компании, Клиент подтверждает своё согласие с настоящей Политикой.

1. Общие положения

Клиент обязан использовать услуги ответственно, не нарушая права и интересы других пользователей, а также не создавая угрозу стабильности и безопасности платформы.
Клиент обязан соблюдать применимые законы, нормативные акты и международные стандарты.
Клиент самостоятельно отвечает за защиту своих данных, учетных записей и программного обеспечения, включая использование актуальных обновлений и надлежащих мер информационной безопасности.
В случае выявления инцидентов безопасности или подозрительной активности Клиент обязан незамедлительно уведомить службу поддержки Компании.

2. Запрещённые действия

Использование услуг в целях, противоречащих законодательству и условиям обслуживания Компании.
Проведение DDoS-атак, сканирование портов, подбор паролей, эксплуатация уязвимостей, распространение вредоносного ПО, участие в ботнетах.
Массовая рассылка сообщений без согласия получателей, использование купленных или собранных списков контактов, рассылка спама любого вида.
Размещение или распространение незаконного, нарушающего авторские права, обманчивого или клеветнического контента.
Фишинг, подделка данных, кража личности, регистрация с использованием недостоверной информации.
Длительное использование выделенных ресурсов (CPU, RAM, I/O) на уровне, создающем угрозу нормальной работе других клиентов.
Майнинг криптовалют.
Действия, способные нанести ущерб репутации или инфраструктуре Компании.
Использование услуг лицами и организациями, включенными в санкционные списки (OFAC, ЕС, Великобритания и др.).

3. Использование ресурсов

Виртуальные серверы используют общие вычислительные мощности, распределяемые между клиентами. Кратковременные пики нагрузки допускаются, однако постоянная загрузка всех vCPU на уровне 100% не допускается.
Для всех тарифных планов устанавливается гарантия 25% мощности одного физического ядра на каждый vCPU.
Для промо-тарифа DE-PROMO гарантия составляет 10% мощности одного физического ядра на каждый vCPU.
Превышение лимитов: если нагрузка клиента систематически превышает установленные нормы, Компания вправе ограничить ресурсы, предложить переход на более высокий тариф или принять иные меры для восстановления стабильной работы.
Отсутствие реакции: если клиент игнорирует запросы Компании по снижению нагрузки, Компания может в одностороннем порядке перевести услугу на более высокий тарифный план и/или заблокировать сервер до устранения нарушений.
Использование дисковых и сетевых ресурсов должно находиться в разумных пределах. Для приложений с высокой нагрузкой рекомендуется внедрение кэширования и оптимизации.

4. Сетевой трафик

Объём включённого трафика указан в тарифе: 1 ТБ в месяц на промо-тарифе и 32 ТБ в месяц на остальных. Чрезмерное использование, негативно влияющее на работу сети и других клиентов, запрещается.
В случае превышения допустимых норм пропускная способность может быть ограничена до уровня 10–100 Мбит/с в зависимости от тарифа до конца расчетного периода.
Компания оставляет за собой право мониторить сетевую активность для обеспечения соблюдения настоящей Политики.

5. Электронная почта и антиспам

Для защиты от злоупотреблений исходящие SMTP-порты (25, 465, 587) по умолчанию закрыты.
На промо-тарифе открытие портов 25, 465 и 587 невозможно.
На стандартных тарифах открытие возможно по запросу после дополнительной проверки.
Клиент обязан поддерживать корректные SPF, DKIM и DMARC-записи и соблюдать законодательство в области рассылок (наличие согласия получателей, возможность отказа).

6. Контактные данные

Клиент обязан указывать достоверные и актуальные контактные данные при регистрации и использовать их для связи.
Использование временных или одноразовых адресов электронной почты запрещено.
Обновление контактной информации должно производиться в течение 7 (семи) дней с момента её изменения.

7. Безопасность и реагирование на инциденты

В случае компрометации услуг или их участия в нарушениях Компания вправе приостановить или ограничить их работу с уведомлением клиента (при возможности).
Клиент обязан своевременно устранять уязвимости, проводить переустановку программного обеспечения и смену учетных данных по запросу Компании.
Клиент обязан сотрудничать при расследованиях инцидентов и предоставлять необходимые данные в пределах, установленных законом.

8. Применение и санкции

В зависимости от характера нарушения Компания вправе вынести предупреждение, временно ограничить ресурсы, приостановить услуги или расторгнуть договор обслуживания.

В экстренных случаях (угроза сети, безопасности или третьим лицам) меры могут быть применены немедленно, без предварительного уведомления.
Повторные или грубые нарушения ведут к окончательному прекращению обслуживания.

9. Сообщения об абузах

Жалобы на нарушения направляются на адрес abuse@f3cloud.com с указанием времени инцидента, логов и затронутых IP/доменов.
Компания рассматривает все обращения и взаимодействует с клиентами для устранения нарушений.
Умышленные ложные жалобы рассматриваются как злоупотребление и могут привести к приостановке учётной записи.

10. Изменения политики

Компания оставляет за собой право изменять настоящую Политику в связи с изменениями законодательства, технологий или условий предоставления услуг.
Обновлённая версия публикуется на официальном сайте. Продолжение использования услуг после вступления изменений в силу означает согласие Клиента с новой редакцией.

Примечания

Промо-тариф – это тарифный план с особыми условиями предоставления ресурсов и сниженной гарантированной долей CPU, предлагаемый на ограниченных условиях для привлечения клиентов. В данный момент это тариф DE-PROMO.