Политика возврата средств

1. Предоплата

Услуги оплачиваются авансом за период в 1, 3, 6 или 12 месяцев. Оплата списывается в момент заказа или продления; сервер разворачивается сразу после подтверждения платежа.

2. Право отказа в течение 14 дней

Заказывая сервер с немедленным развёртыванием, вы просите начать оказание услуги до окончания срока отказа. Отказаться от такой услуги после того, как она оказана, нельзя; за неполный период возврат рассчитывается пропорционально дням, в течение которых сервер был доступен.

3. Пробный период

Если первый сервер в учётной записи не подошёл, в течение 7 дней после его создания вы можете запросить возврат полной стоимости. Условие – отсутствие нарушений политики допустимого использования и объём исходящего трафика не более 500 ГБ. Правило действует один раз на клиента и не распространяется на промо-тариф.

4. Неиспользованный баланс

Средства, внесённые на баланс, но не потраченные на услуги, возвращаются по запросу при соблюдении условий:

• сумма возврата не менее 5 €;
• возврат выполняется тем же способом, которым была внесена оплата, за вычетом комиссии платёжного провайдера, если она не возвращается;
• запрос направлен до удаления учётной записи;
• бонусные и промо-зачисления не возвращаются.
• Срок обработки – до 14 рабочих дней.

5. Оказанные услуги

Стоимость дней, в течение которых сервер был доступен, не возвращается – в том числе если сервер был приостановлен за нарушение правил или выключен вами, но не удалён.

6. Компенсация за недоступность

Если доступность сети и гипервизора в календарный месяц оказалась ниже 99,9 % по нашей вине, вы вправе запросить кредит на баланс в течение 30 дней после месяца, в котором произошло нарушение. Размер кредита – 5 % месячной стоимости сервера за каждый полный час недоступности сверх допустимого, но не более 100 % месячной стоимости. Кредит – единственная форма компенсации; денежной выплатой он не заменяется.

7. Отмена услуги

Удалить сервер можно в любой момент из панели управления. Оставшиеся дни оплаченного периода не возвращаются деньгами, но при удалении в течение первых 30 дней периода в 6 или 12 месяцев остаток за вычетом стоимости использованных месяцев по базовой цене зачисляется на баланс.

8. Оспаривание платежей

Если что-то пошло не так, напишите нам до обращения в банк: почти всё решается быстрее напрямую. При открытии спора через банк учётная запись приостанавливается до его завершения; необоснованные споры влекут прекращение услуг.

9. Как запросить возврат

Создайте обращение в панели управления или напишите на hello@f3cloud.com с адреса, указанного в учётной записи. Укажите номер счёта и способ оплаты. Ответ – в течение 3 рабочих дней.

10. Законные права

Политика не ограничивает права, предоставленные вам законодательством о защите прав потребителей.

11. Контакты

Вопросы по возвратам: hello@f3cloud.com.